Пошла покупать фен, а встретила продавца-любителя нахамить

Недавно я столкнулась с проблемой – мой маленький дорожный фен сломался. А мне нужно было срочно ехать в командировку, и без него было никак. Решила, что куплю себе недорогой фен, ведь использую его редко. Покупать онлайн я не люблю, так как не всегда доверяю отзывам. Кажется, что они часто бывают купленными, а вот в магазине можно получить консультацию от специалиста.

На следующий день я направилась в ближайший магазин электроники. Там было множество фенов: самых разных размеров, форм и цветов. Попробовала самостоятельно понять, чем они отличаются друг от друга, изучая этикетки, но быстро поняла, что о характеристиках ничего не знаю. Крутила устройства в руках, но это не помогало, и в итоге я сдалась и обратилась к девушке-консультанту, которая сидела у компьютера.

Подошла к ней и вежливо попросила помощи. Она ответила неохотно, сказав: "Сейчас". Я прождала пять минут, и когда снова попросила о помощи, она со вздохом поднялась, демонстрируя, как много у нее дел. Мне показалось, что ее работа может подождать, и я поняла, что с клиентами она работать не хотела.

Диалог у нас не задался. Я услышала от консультантки, что фены за две тысячи рублей почти ничем не отличаются, что не очень мне помогло. Тогда я спросила, какой из них она посоветует. Ответ был: "Вообще никакой". Это было странно слышать от продавца, и я уточнила, почему она так думает. Девушка сказала, что все они - дешевка, которая скоро выйдет из строя.

— Зачем вы тогда их продаете? - спросила я, вспомнив, что мой предыдущий фен был из этой же серии и прослужил три года.

Девушка раздраженно бросила мне, что это не ее дело, и предложила выбрать любой и не беспокоиться. Я почувствовала, что от общения с ней пользы не будет, но мне нужно было идти по другим делам, и тратить больше времени на это было неразумно.

После этого разговора я решила действовать сама. Осмотрев еще раз ассортимент, выбрала модель по отзывам других покупателей и логике, что не все фены могут быть плохими. Решила рискнуть, и в итоге не прогадала. На выходе я разговорилась с женщиной, которая, как оказалось, столкнулась с той же проблемой, и мы посмеялись над тем, что у нас сломались фены в один день.

— А вы тоже за новым феном пришли? - спросила она.

— Да, старый сломался сегодня, - ответила я, глядя на ее улыбку.

— У меня то же самое. Как думаете, в этом магазине помогать будут? – пожимая плечами, ответила она.

Оказалось, она тоже не слишком довольна сервисом, и мы обменялись парой шуток. В итоге мы обе разошлись с новыми фенами, решив, что важно не только покупать вещи, но и получать положительный опыт от общения с людьми. 

Решив не тратить время на ссоры с консультанткой, я решила уйти. Получить нормальную консультацию от нее не получилось, и смысла спорить не было. Я была раздражена и расстроена таким отношением. Вроде бы ничего ужасного не произошло, но неприятный осадок остался. Почему она так ведет себя с клиентами?

"Может, она просто устала," - подумала я и решила забыть об этой ситуации. В другом магазине ситуация была куда лучше. Приветливая девушка с улыбкой ответила на все мои вопросы. Фены там были такие же, как в первом магазине, но здесь я чувствовала себя комфортнее. Купив нужный фен, я поспешила домой в хорошем настроении.

Однако, я не оставила ситуацию просто так. Дома я зашла на сайт первого магазина и оставила претензию в форме обратной связи. Мне повезло запомнить имя консультантки с бейджика. Этого оказалось недостаточно, поэтому я оставила отзывы на нескольких других платформах, рассказывая о своем опыте в магазине.

Через несколько месяцев я снова оказалась в этом месте. На этот раз я пришла за более серьезной покупкой – стиральной машиной. Было искушение снова встретиться с той девушкой-консультантом и показать, что я покупаю не только дешевые вещи.

Но консультантка не появилась. Возможно, это была не ее смена. Или же мои отзывы услышали и ее уволили. Пока я выбирала машину, ко мне подошел другой сотрудник.

— Добрый день! Ищете что-то конкретное? - вежливо обратился он ко мне.

— Да, стиральная машина мне нужна, - ответила я.

Сотрудник оказался весьма любезным и профессиональном в своем деле. Мне помогли выбрать подходящую модель, объяснив все основные характеристики.

— Спасибо за помощь, - сказала я на прощание.

Когда я уходила, директор магазина как-то неожиданно подошел ко мне. Он улыбнулся и вежливо поздоровался.

— Мы ценим наших клиентов, - заметил он, - и всегда стараемся улучшать работу.

— Спасибо вам, - ответила я с довольной улыбкой и отправилась домой, чувствуя удовлетворение от своих действий.