Как внедрить CRM без лишних затрат: 5 ошибок при запуске Битрикс24

Когда компания решает внедрить CRM, хочется закрыть сразу все задачи: собрать клиентскую базу, автоматизировать продажи, подключить телефонию, сайт, 1С и мессенджеры.

На практике именно попытка «сделать всё сразу» чаще всего раздувает бюджет и сроки. Проект, который мог запуститься за две недели, растягивается на месяцы, а менеджеры продолжают вести клиентов в таблицах — потому что в новой системе неудобно.

Разберём пять ошибок, из-за которых внедрение Битрикс24 обходится дороже, чем должно, и покажем, как их избежать. Советы основаны на опыте более 50 проектов для малого и среднего бизнеса, которые команда «Веб-Интеграций» реализовала с 2019 года.

Ошибка № 1. Пытаться сделать всё сразу

Список пожеланий к CRM обычно длинный: автоматические уведомления, отчёты, согласования, интеграции с 1С, сайтом, телефонией и службами доставки, десятки полей в карточке сделки, множество этапов в воронке.

Но не все эти функции одинаково нужны на старте. Если делать их одновременно, сроки и стоимость проекта заметно растут. А сотрудники получают перегруженные карточки: когда в сделке два десятка обязательных полей, менеджеры начинают заполнять их формально или вовсе обходят систему.

С интеграциями то же самое. Если процесс работы с заказами ещё не устоялся, интеграция с 1С просто быстрее разнесёт некорректные данные по двум системам.

Во что это обходится. Для сравнения: типовой запуск CRM занимает две недели и стоит 60 000 ₽. Если сразу добавить к нему интеграцию с 1С, бюджет вырастет минимум до 150 000 ₽, а срок — до двух месяцев. Каждое дополнительное подключение и сценарий увеличивает и стоимость, и время до первого рабочего результата, а менеджеры всё это время продолжают вести клиентов в таблицах.

Как лучше: начать с минимальной рабочей версии CRM — того набора настроек, без которого отдел продаж не сможет работать. Для первого запуска обычно достаточно:

• настроить воронку продаж и основные этапы;
• определить, какие данные действительно нужно хранить о клиентах и сделках;
• организовать фиксацию всех обращений;
• назначить ответственных за заявки;
• настроить несколько действительно нужных автоматизаций;
• обучить сотрудников основным сценариям работы.

Из интеграций подключите сначала те, что снимают самую трудоёмкую ручную работу или предотвращают дорогие ошибки. Остальное — следующим этапом. Поля и этапы воронки добавляйте по мере подтверждённой потребности.

Хорошая CRM помогает менеджеру работать, а не превращает каждую сделку в заполнение анкеты.

Ошибка № 2. Выбирать тариф только по числу сотрудников

Тариф Битрикс24 зависит не только от того, сколько человек будет работать в системе, но и от нужных функций: количества воронок, бизнес-процессов, интеграции с 1С. Самый дешёвый тариф может не потянуть нужные сценарии, а самый дорогой «на всякий случай» обернётся переплатой за невостребованные функции.

Самый дешёвый тариф не всегда выгоден: если не хватит нужных возможностей, придётся менять тариф и пересматривать планы внедрения. Но и покупать самый дорогой «на всякий случай» не стоит: часть функций может остаться невостребованной.

Как лучше: сначала определить, какие процессы вы хотите автоматизировать и какие возможности для этого нужны, а затем сопоставить требования с актуальными тарифами. Число сотрудников — одно из условий выбора, но не единственное.

Перед покупкой также стоит проверить действующие ограничения тарифов и убедиться, что выбранный вариант подходит под ваши задачи.

Ошибка № 3. Не описывать текущий процесс продаж и не готовить данные

Если настраивать CRM, не разобравшись, как компания работает сейчас, в новую систему переедет существующий беспорядок: непонятно, кто отвечает за обращение, когда перезванивать клиенту и в какой момент сделка считается закрытой.

С данными так же: база в таблицах и старых системах почти всегда содержит дубли, устаревшие контакты и пустые поля. Перенесённые «как есть», они мешают работать с первого дня.

Как лучше: до настройки зафиксировать этапы работы с клиентом и для каждого определить ответственного, обязательные действия и условие перехода дальше. Заранее очистить базу от дублей и решить, какие данные действительно нужны в новой системе.

Большой регламент не нужен. На старте хватит простой схемы на одну страницу, понятной и руководителю, и менеджерам.

Ошибка № 4. Не подключать сотрудников к подготовке

CRM часто настраивают по пожеланиям руководителя. Но каждый день в системе работают менеджеры, и они первыми замечают неудобные сценарии. Если команда не понимает, зачем нужна CRM, и не умеет в ней работать, даже хорошая настройка не даст результата.

Как лучше: заранее объяснить команде, какие задачи решает CRM, показать основные сценарии и назначить ответственного за вопросы пользователей. Перед полноценным запуском проверить настройки на нескольких реальных сделках и собрать замечания.

Ошибка № 5. Считать внедрение завершённым в день запуска

После запуска неизбежно появляются вопросы и неудобные моменты, меняются требования — это нормальная часть внедрения. Если оставить сотрудников без поддержки в первые недели, они быстро вернутся к таблицам и перепискам.

Как лучше: заложить период адаптации: собрать замечания пользователей, исправить критичные неудобства, а затем решить, какие доработки действительно нужны, а какие можно отложить.

Как это выглядит на практике

Агентство недвижимости из Санкт-Петербурга приходило с задачей собрать заявки из Рекламы ВКонтакте и навести порядок в работе отдела продаж. Мы предложили начать с минимума: основная воронка продаж, автоматический приём заявок из ВК Рекламы и отдельная воронка для отложенных клиентов. Запуск занял неделю и обошёлся в 30 000 ₽. Сегодня 100% заявок из ВК попадают в CRM автоматически, а менеджеры видят, на каком этапе находится каждый клиент.

Как запустить Битрикс24 без лишних расходов

Главный принцип — не строить идеальную систему за один этап. Гораздо выгоднее запустить рабочую CRM, проверить её на реальных сделках и развивать на основе опыта сотрудников.

«Чаще всего клиенты приходят с длинным списком пожеланий. Мы предлагаем запустить сначала то, без чего отдел продаж не сможет работать, и через пару недель посмотреть, что действительно нужно команде: часть списка к тому моменту оказывается уже не нужна» — Алексей Виноградов, руководитель проектов, «Веб-Интеграции».

Компания «Веб-Интеграции» — сертифицированный бизнес-партнёр Битрикс24. С 2019 года мы реализовали более 50 проектов для малого и среднего бизнеса.

Запуск CRM за две недели — от 60 000 ₽

В стоимость входит:

• настройка воронки продаж под ваш процесс;
• перенос клиентской базы;
• подключение нужных каналов обращений и телефонии;
• обучение команды;
• две недели сопровождения после запуска.

Точный состав работ согласовываем до начала проекта. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно — по официальной цене вендора.

С чего начать

1. Записаться на бесплатную консультацию — разберём ваши процессы и подскажем, с чего начать и какие настройки действительно нужны.

2. Рассчитать стоимость внедрения — онлайн-калькулятор покажет примерный бюджет ещё до разговора с менеджером.

Телефон: +7 495 476-67-07  Max  Telegram