Депутаты намерены добиться для граждан автоматических выплат от операторов при сбоях сети

Фракция «Новые люди» в Госдуме выступила с инициативой, призванной защитить потребителей от необоснованных расходов на интернет в случае его недоступности. Депутаты направили официальное письмо министру цифрового развития Максуту Шадаеву с предложением ввести автоматическую систему компенсаций за перебои в работе связи. Об этом стало известно 21 августа из сообщения ТАСС.

Согласно инициативе, операторы связи должны будут автоматически пересчитывать абонентскую плату при длительных или массовых сбоях в интернете — без необходимости обращения клиента с заявлением. Сейчас, как отмечают парламентарии, законодательство не предусматривает подобного механизма. Чтобы получить компенсацию, пользователь вынужден самостоятельно собирать доказательства, писать претензии или даже идти в суд — процесс, который зачастую оказывается слишком трудоемким и не всегда успешным.

Новая система предполагает, что расчеты будут основываться на объективных данных о качестве связи, фиксируемых в реальном времени. Это позволит сделать процесс справедливым и прозрачным как для абонентов, так и для провайдеров.

Авторы законодательной инициативы подчеркивают: в последние месяцы жители более чем 60 регионов России сталкивались с серьезными перебоями в мобильной и фиксированной связи. При этом оплата услуг продолжалась в полном объеме, несмотря на то, что интернет либо отсутствовал, либо работал с критически низкой скоростью.

Как отмечают депутаты, в данной ситуации потребитель платит за услугу, которую фактически не получает. Это прямое нарушение баланса между качеством и стоимостью. Такая практика подрывает доверие к телеком-операторам и противоречит базовым принципам защиты прав граждан при взаимодействии с провайдерами.

По мнению инициаторов, внедрение автоматических перерасчетов не только повысит ответственность провайдеров, но и стимулирует их к улучшению инфраструктуры. Кроме того, это создаст дополнительные гарантии для миллионов россиян, чья повседневная жизнь, работа и образование все чаще зависят от стабильного доступа в интернет.

Теперь предложение будет рассмотрено в Минцифры. Если предложение получит поддержку, она может лечь в основу нового закона, который изменит правила взаимодействия между операторами связи и их клиентами.