Госуслуги ждет масштабная трансформация

Правительство России приступило к масштабной реформе портала государственных услуг, направленной на кардинальное повышение их удобства и доступности для граждан.

Как пояснили "Известиям" в аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко, ключевой идеей преобразований становится переход от разрозненных сервисов к комплексному решению "жизненных ситуаций".

Новый подход предполагает, что при наступлении значимых событий - таких как рождение ребенка, выход на пенсию или открытие бизнеса - гражданин сможет получить весь необходимый пакет услуг без необходимости обращаться в разные инстанции и собирать многочисленные справки.

"Человек не должен разбираться в тонкостях работы ведомств - он должен получить готовое решение", - подчеркивает Григоренко.

Для обеспечения единого стандарта качества по всей стране внедряется система персональной ответственности - уже назначены кураторы по 725 федеральным госуслугам. В их обязанности входит мониторинг качества услуг, оперативное реагирование на обращения граждан и устранение системных сбоев. При этом каждый заявитель будет точно знать, кто конкретно отвечает за предоставляемую ему услугу.

Особое внимание уделяется унификации сервисов во всех регионах. Для этого разработан специальный цифровой "конструктор", позволяющий адаптировать базовые решения под местную специфику, сохраняя при этом общие стандарты качества.

"Не должно быть разницы, получаете вы услугу в миллионном городе или маленьком поселке - уровень сервиса обязан быть одинаково высоким", - отмечают в правительстве.