Коллеги предпочитают чаты звонкам: исследование выявило поколенческий разрыв в общении

Более половины российских офисных работников (52%) признались, что чувствуют себя комфортнее в чатах, чем при личном общении или телефонных разговорах. Такие данные показал опрос, в котором приняли участие 1500 человек в возрасте от 18 до 55 лет.

Исследование подтвердило заметный поколенческий разрыв в предпочтениях. Миллениалы и представители поколения Z чаще выбирают мессенджеры для рабочих коммуникаций, в то время как бумеры и поколение X в большинстве случаев предпочитают решать вопросы по телефону или при личной встрече.

При этом 77% опрошенных отметили, что замечают разницу в стилях общения с коллегами из других поколений. Из них 35% сталкиваются с этим часто, а 42% — в зависимости от ситуации. Основные трудности связаны с использованием противоречащих друг другу стилей коммуникации, разной частотой и способом общения, а также несовпадающими ожиданиями от скорости ответа.

Более половины опрошенных (52%) считают, что чаты и рабочие мессенджеры постепенно вытесняют устное обсуждение и светские беседы в офисе. При этом каждый пятый респондент (20%) выразил concern, что письменная коммуникация может мешать развивать навыки живого общения и иногда даже затягивает процесс согласования.

Отдельное внимание в исследовании уделено использованию искусственного интеллекта. Оказалось, что 57% россиян уже пробовали использовать ИИ для составления рабочих сообщений. Наиболее активно нейросети применяют миллениалы — 14% представителей этого поколения используют их постоянно, тогда среди зумеров таких оказалось 8%.