Роспотребнадзор: сомнительные списания за аренду самоката можно оспорить

В Роспотребнадзоре напомнили, что пользователь кикшеринга (услуги краткосрочной аренды электросамоката) имеет право оспорить необоснованное списание средств после завершения аренды. 

Если с банковской карты была удержана сумма за штраф, парковку или повреждения, с которой клиент не согласен, ему следует действовать в два этапа. Прежде всего – запросить у сервиса документальное обоснование начислений, а затем направить письменную претензию с требованием возврата денег.

Ведомство уточняет: наиболее частые причины спорных списаний – это технические сбои (когда поездка числится незавершенной), штрафы за парковку в зонах, где пользователь ее не нарушал, или ущерб, который не был нанесен. 

Чтобы увеличить шансы на успех, важно собрать все доказательства: скриншоты переписки, трек маршрута, данные из приложения, выписки из банка. Если кикшеринговая компания отказывает в удовлетворении претензии, потребитель вправе обратиться в суд.