Россиянам напомнили о гарантийном сроке при покупке сезонной обуви

С наступлением осени Роспотребнадзор напомнил потребителям об особенностях исчисления гарантийного срока на сезонную обувь, а также о порядке предъявления требований при обнаружении недостатков товара.

Обувь относится к товарам, для которых гарантийный срок может исчисляться с начала соответствующего сезона. Это особенно важно при покупке обуви заблаговременно — например, летней обуви зимой или зимней в конце лета.

При этом для определения начала сезона учитываются климатические условия соответствующего региона. Поэтому при покупке сезонной обуви следует учитывать не только дату приобретения товара, но и установленный для конкретной местности период соответствующего сезона.

Если в течение гарантийного срока в обуви обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы — в зависимости от характера недостатка и установленных законом условий.

По истечении гарантийного срока потребитель также вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток товара возник по причинам, существовавшим до передачи товара потребителю либо возникшим по причинам, возникшим до этого момента. Такие требования могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.

Если продавец не согласен с требованиями потребителя относительно причин возникновения недостатка, он обязан провести экспертизу товара за свой счет, если иное не установлено законом. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в установленном законом порядке.

Важно помнить, что отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает потребителя права предъявить требования в связи с недостатками товара.

Если приобретенная обувь надлежащего качества не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, потребитель вправе обменять ее в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Если аналогичный товар для обмена отсутствует, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

При предъявлении требований продавцу рекомендуется оформить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, а на втором следует получить отметку о принятии с указанием даты и подписью уполномоченного лица.

Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить по почте способом, позволяющим подтвердить факт и дату ее направления и получения.

Роспотребнадзор обращает внимание: отказ продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя не лишает потребителя права на судебную защиту.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были исполнены продавцом добровольно, суд также решает вопрос о взыскании с продавца штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.