Российские гостиницы переходят на новые стандарты обслуживания с 2026 года

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила предоставления гостиничных услуг, которые унифицируют стандарты для всех средств размещения — от крупных отелей до баз отдыха и кемпингов.

Нововведения направлены на повышение защиты прав туристов и упрощение процедур заселения.

Ключевые изменения для гостей:

• Упрощённый документооборот. С января 2026 года для заселения в отель можно будет использовать не только загранпаспорт, но и водительское удостоверение.

• Гарантированное бронирование. Гостиницы обязаны будут ждать постояльца в течение полных суток с момента запланированного заезда. Прежняя практика «негарантированного бронирования», при котором номер могли снять в случае опоздания, отменяется.

• Бесплатная отмена. Турист сможет бесплатно отменить бронь и получить полный возврат средств, если уведомит отель до дня заезда.

• Ответственность за неявку. В случае поздней отмены, опоздания или неявки гостя отель вправе удержать плату не более чем за одни сутки проживания.

• Компенсация при отказе отеля. Если гостиница отказывается предоставить забронированный номер, она обязана полностью возместить гостю все убытки.

Скорректирован и перечень обязательных услуг: отели больше не должны обеспечивать гостей кипятком, но обязаны предоставлять тонометр по запросу. Сохраняются требования о бесплатном вызове скорой помощи, наличии аптечки, доставке корреспонденции и услуге «побудки».

Все средства размещения должны будут вноситься в специальный реестр. Забронировать проживание в объектах, не включённых в этот реестр, через онлайн-агрегаторы будет невозможно.