image

Tele2 ускорила клиентскую поддержку в Вологодской области

Tele2 улучшила показатели абонентского обслуживания в Вологодской области по сравнению с 2017 годом. Контактный центр Tele2 сократил время ответов на запросы абонентов в мессенджерах в 1,5 раза.

В целом количество звонков в контактный центр Вологодской области снизилось по сравнению с прошлым годом. Абоненты стали больше обращаться в онлайн-каналы оператора. Например, количество запросов в чат увеличилось в 2,8 раза, а в мессенджеры – на 46%. Такая тенденция связана с ростом популярности мобильного интернета и удобством его использования. В веб-чате ответ на свой запрос клиенты получают в среднем через 12 секунд. Время ответа на телефонной линии не превышает 40 секунд. 

После обращения в контактный центр вологодские абоненты могут оценить полученную консультацию по пятибалльной шкале. Почти 93% обратившихся присуждают высшие оценки обслуживанию в интернет-чатах и 94% – консультациям по телефону. 

Консультации можно получить на сайте оператора и в приложении «Мой Tele2», в мессенджерах Telegram и Viber, а также в звонковом центре по телефону 611. Помимо решения вопросов об услугах и тарифах, сотрудники помогают абонентам в жизненных ситуациях – выбраться из леса или найти владельца утерянных документов.

В 2017 году Tele2 упростила и сделала удобнее личный кабинет и его версию – приложение «Мой Tele2» для смартфонов и планшетов (Android и iOS), поэтому ряд вопросов клиенты оператора все чаще решают самостоятельно. За прошедший год число пользователей личного кабинета выросло на 33%. В личном кабинете в том числе можно обменять минуты разговоров на интернет-трафик по курсу 1 Гб за 100 минут. В пятерку самых популярных услуг в сервисе самообслуживания входят: проверка остатков минут и трафика на пакетных тарифах, просмотр баланса, подключение или отключение услуг, «Обмен минут на Гб», пополнение счета.

Главные новости Вологды за неделю
Во втором матче баскетбольная «Чеваката» победила соперниц из БК «Энергия»
Болельщики задаются вопросом: как можно было проиграть в первой игре, имея такое преимущество во второй?
05-11-2024 460 просмотров
Гол капитана ФК «Череповец – СШОР Витязь» вошел в ТОП-3 чемпионата Третьей лиги
Однако и лучших мяч турнира МФФ «Золотое кольцо» тоже непосредственно связан с череповецкой командой
05-11-2024 609 просмотров