«Вернуть украденные деньги должно быть проще!»

В Общественной палате обсудили проект постановления правительства, закрепляющий новый механизм распределения финансовой ответственности между банками и операторами связи за телефонное мошенничество.

Как заявили в ОП РФ, главная цель этого документа - гарантировать защиту граждан, чтобы человек, который стал жертвой мошенников, не оставался один на один со своей потерей. Поэтому банки, операторы связи и государственная система должны не только предотвращать мошенничество, но и нести ответственность, если установленные законом меры защиты не сработали. 

В этой связи был выдвинут целый ряд предложений, направленных на то, чтобы «сделать эту конструкцию работающей на практике».

Главное:

• Получение возмещения связано с предоставлением копии постановления о возбуждении уголовного дела, но сроки работы правоохранительных органов от человека не зависят. Если гражданин вовремя обратился в полицию, он не должен лишаться права на компенсацию только потому, что документ ему не успели выдать. Необходимо либо увеличить этот срок, либо считать достаточным подтверждение своевременного обращения в правоохранительные органы. 
• Процедура обращения должна быть простой. Жертвой телефонных мошенников очень часто становятся люди с невысокой цифровой грамотностью. Поэтому форму обращения нужно максимально упростить - часть данных должна заполняться автоматически, а сотрудник банка должен помогать человеку оформить заявление.
• Необходима «прозрачность процедуры». Гражданин должен понимать, где находится его обращение и что с ним происходит: заявление принято, передано оператору связи, проводится сверка, принято решение – и срок каждого этапа.
• Если человек не согласен с результатом сверки или с отказом, он не должен зависеть от того, будет ли банк инициировать дальнейшую процедуру. Следует закрепить за самим гражданином право направить мотивированное возражение через ГИС «Антифрод».
• Защита данных должна быть «абсолютной». Оператор связи должен получать только ту информацию, которая действительно необходима для рассмотрения обращения, и не следует передавать ему какие-либо внутренние документы или посвящать в «тайны» работы банковских антифрод-систем. Это прерогатива исключительно Банка России.

Во II квартале 2026 года, по данным ЦБ РФ, объём переводов без добровольного согласия составил 7,35 миллиарда рублей. 

А вот доля возвращённых денежных средств – всего 7%.

Есть над чем задуматься!