Юрист рассказал, в каких случаях можно вернуть товар без магазинной этикетки

Вернуть покупку без магазинной бирки вполне возможно – главное, чтобы были сохранены фабричные ярлыки. Об этом «Газете.Ru» сообщил юрист компании Stepanov Group Денис Алексеев.

По его словам, отсутствие ценника, стикера или антикражной бирки не является основанием для отказа: эти элементы относятся к служебной информации магазина и не считаются частью товара. Если вещь не использовалась, сохранила товарный вид, а у покупателя есть чек, продавец не вправе отказать в возврате только из‑за отсутствия магазинной этикетки.

При этом фабричные ярлыки – обязательное условие. Речь идёт о вшитых бирках на одежде и обуви, наклейках с серийными номерами на технике, пломбах, заводских маркировках, а также контрольных элементах на косметике и парфюмерии. Их повреждение или удаление может стать законным основанием для отказа.

Для товаров с браком правила мягче: даже без фабричного ярлыка, но при наличии очевидного дефекта, покупатель имеет право на возврат, обмен или ремонт. Основным подтверждением покупки остаётся чек – бумажный или электронный.

Вернуть товар нельзя, если он утратил товарный вид по вине покупателя, относится к категории невозвращаемых (например, косметика, нижнее бельё, ювелирные изделия), либо если нарушены сроки возврата: 14 дней для качественного товара, 7 дней – для онлайн‑покупок, а по браку – в пределах гарантии.

Алексеев напоминает, что закон о защите прав потребителей важнее любых внутренних правил магазина. В случае необоснованного отказа юрист советует подавать письменную претензию в двух экземплярах – это часто помогает изменить позицию продавца.