Как цифровые помощники Деда Мороза отвечали на детские звонки: в резиденции зимнего волшебника приняли более 240 тысяч обращений

По истечении выходных дней завершилась праздничная акция в честь Нового года — бесплатная горячая линия Деда Мороза, где юные мечтатели могли пообщаться с зимним волшебником и его цифровыми помощниками. За десять предпраздничных дней линия приняла рекордные 242 тысячи звонков — на целых 60% больше, чем в прошлом году. Среди них более двух тысяч обращений поступили от детей из Вологодской области.

Инициативу реализовала компания «Ростелеком» при поддержке Тематического парка «Дед Мороз» — резиденции Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге. Круглосуточный сервис позволил ребятам из разных уголков страны поделиться своими пожеланиями и окунуться в атмосферу праздника.

Как пояснил Евгений Забродин, директор Вологодского филиала ПАО «Ростелеком», всю работу по приему звонков обеспечили голосовые роботы‑помощники, разработанные контакт‑центром компании. 

«Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки», — отметил Евгений Забродин.

Во время разговоров с главным волшебником России дети не только рассказывали о подарках, которые мечтали получить, но и разгадывали новогодние загадки, оставляли теплые пожелания Деду Морозу и Снегурочке. Анализ запросов показал, что самым популярным желанием все еще остается смартфон. На втором месте — разнообразные игрушки, в числе которых куклы, мягкие зверушки, машинки и конструкторы. Третью строчку заняли просьбы о домашних питомцах, чаще всего — о котятах. При этом, как сказано в статистике, книжки дети просили в десять раз реже, чем телефоны. Более тысячи ребят выбрали более оригинальный способ взаимодействия со сказочным героем — они попросили Деда Мороза удивить их, оставив выбор подарка на волю самого волшебника.

Исследование выявило и возрастные предпочтения: активнее всех горячей линией пользовались дети от шести до десяти лет. Вторую позицию заняли малыши младше пяти лет. Эти данные перекликаются с результатами исследования «Ростелекома» о поколении Альфа (2012–2025 годов рождения). Эксперты отмечают, что современные дети не только быстрее предыдущих поколений осваивают цифровые технологии, но и становятся наиболее активными пользователями голосовых помощников.

Горячая линия Деда Мороза не только подарила детям возможность поговорить с любимым сказочным персонажем, но и продемонстрировала, как современные технологии помогают сохранять и развивать старинные традиции, к которым можно отнести и многочисленные новогодние мероприятия.