УК начнут общаться с жителями через МАХ с сентября: какие изменения ждут собственников

Мессенджер МАХ официально станет одним из основных способов взаимодействия управляющих компаний с собственниками жилья уже в сентябре. Именно тогда вступят в силу соответствующие изменения в федеральное законодательство.

Правительство РФ обновило постановление № 416, регулирующее правила деятельности управляющих компаний и ТСЖ. В документ были включены требования об использовании мессенджера МАХ после того, как в декабре Государственная Дума закрепила его как официальный канал связи в сфере ЖКХ.

Ранее правила предусматривали такие способы взаимодействия с управляющими организациями, как телефон, почтовая и электронная корреспонденция, ГИС ЖКХ и личный приём. Теперь в этот перечень официально включён и национальный мессенджер МАХ.

В вологодском АНО «Союз собственников недвижимости» пояснили, какие изменения ждут жителей и управляющие компании. Согласно постановлению, УК обязаны обеспечивать взаимодействие с собственниками через МАХ. Фактически эта практика уже внедрена — по стране созданы сотни тысяч чатов на базе региональных государственных жилищных инспекций. Запись на личный приём также будет осуществляться через мессенджер.

Ключевым нововведением стало приравнивание обращений, направленных через МАХ, к письменным заявлениям. Ответ на такие обращения управляющие компании должны будут предоставлять тем же способом — в мессенджере.

«Скорее всего, Минстрой России установит дополнительный порядок реализации этих требований. Иначе существующие чаты могут заполниться сканами документов с подписями и печатями — по аналогии с тем, как многие УК и ресурсоснабжающие организации сегодня отвечают в ГИС ЖКХ», — отмечают в союзе.