Терять клиентов — дорого, а привлекать новых достаточно непросто

- Наталья Александровна, расскажите о том, как уходящий 2021-й год отразился на гостиничном бизнесе?

- Несмотря на то, что 2021 год встретил нас ковидными ограничениями и продолжался под этой же эгидой, пережили мы его стойко. Сложно было справляться вначале, ведь многие предприятия были вынуждены полностью прекратить деятельность на определенный период, в том числе гостиницы и рестораны. Вздохнуть свободнее мы смогли, когда ограничения сняли внутри нашего государства, но был под запретом въезд в другие страны.  В этот период россияне начали активно изучать нашу Родину и, в том числе, вологодские просторы. После долгого «домашнего ареста» у нас появилась возможность более-менее наверстать упущенное и стабилизировать работу.

- Как в непростых экономических и эпидемиологических условиях вам удалось остаться на плаву, не растерять доверие старых и завоевать доверие новых гостей?

- Терять клиентов — дорого, а привлекать новых достаточно непросто. Это сложно, но все же возможно даже в такие непростые времена. Качественный продукт, хороший сервис, экспертный контент, постоянный контакт с клиентом — это все верные способы удержать старых и привлечь новых клиентов. Обязательно нужно своевременно реагировать на все обращения и постоянно улучшать свой продукт и обслуживание.

- В 2021 году кто из именитых гостей останавливался в СПА-Отеле «Ария»?

- Наш гостиничный сервис в уходящем году по достоинству оценили такие звездные гости, как группа «Машина времени», Михаил Шац, HammAli&Navai, актеры шоу «Импровизация», Юлия Zivert, Мари Краймбрери, Виктор Комаров, Артур Пирожков и многие другие. Надеемся, что в следующем году в нашем отеле побывает еще больше звезд!

- Как планируете строить бизнес в 2022 году, на какие услуги будете делать акценты?

- Мы планируем сохранить настрой на лучшее и продолжать совершенствоваться во всех доступных нам направлениях.