Команда B2G Билайна помогла внедрить аудиобейджи в медицинских учреждениях Вологодской области

Команда B2G Билайна (ПАО «Вымпелком») совместно с Правительством Вологодской области завершила реализацию проекта по улучшению качества медицинского обслуживания населения региона.

Инновационная система аудиобейджей с технологией речевой аналитики установлена в больницах и поликлиниках, обеспечивая дополнительный контроль над качеством предоставляемых медицинских услуг.

В рамках договора с «Медицинским информационно-аналитическим центром» Вологодской области Билайн поставил 100 аудиобейджей с бессрочной лицензией. Устройства используются медицинскими учреждениями Вологды и Череповца для оценки взаимодействия персонала с пациентами.

Технологическую поддержку реализации проекта оказывает партнер Билайна – разработчик программных решений VocaTech. Компания обеспечивает как локальную поддержку продукта, так и его развитие за счет реализации передовых технологий.

Преимущества внедрения аудиобейджей:

• Повышение прозрачности и эффективности работы сотрудников медицинских учреждений.
• Удобство оценки работы персонала для руководства медицинских учреждений с возможностью получения объективных и актуальных данных. В любой момент руководитель может просмотреть, как врачи общались с пациентами и оценить, требуется ли дополнительное обучение или похвала.
• Пациенты получают более качественное обслуживание, что влияет на повышение доверия к медицинской системе. Когда врачи и медсестры знают, что их взаимодействие с пациентами анализируется, они естественным образом повышают стандарты своего общения. Для пациента это означает, что он встречает не спешащего сотрудника, который рассматривает его как очередной номер, а корректно общающегося специалиста с высоким уровнем обслуживания. Особенно это важно это для уязвимых групп населения – пожилых людей, инвалидов, пациентов в стрессовом состоянии.
• Врачи получают беспристрастного «арбитра» и объективную оценку их работы. Аудиобейджи с речевой аналитикой записывают и анализируют взаимодействие медицинского персонала с пациентами без субъективного вмешательства проверяющих. Записи взаимодействий пациентов с персоналом служат защитой от необоснованных претензий и жалоб как для врачей, так и для пациентов. Если возникает спор о том, как был проведен осмотр или дана ли была необходимая информация, врачи и руководство получают документ, подтверждающий их профессионализм.

Александр Шведов, директор по работе с государственными заказчиками Билайна:

«Благодаря совместной работе с медицинским сообществом мы смогли создать эффективный инструмент контроля качества оказываемых услуг, повысив доверие пациентов к нашим врачам и медсестрам. Успех данного начинания открывает новые горизонты для развития дальнейших инициатив, направленных на улучшение условий жизни наших сограждан».

Андрей Спицов, директор Вологодского отделения Билайна:

«Сделать жизнь вологжан комфортнее – главная задача Билайна в регионе, и мы работаем в этом направлении не только как компания, которая предоставляет мобильную связь. Уверен, что проект по улучшению качества медицинского обслуживания послужит укреплению обратной связи в системе здравоохранения и будет способствовать повышению стандартов медицинского обслуживания в нашем регионе».

Проект реализуется в тесном сотрудничестве с региональным министерством здравоохранения и направлен на обеспечение качественной медицинской помощи жителям Вологодской области. Он позволяет оперативно выявлять проблемы и улучшать качество медицинской помощи населению. Планируется расширение проекта путем закупки дополнительного оборудования в следующем году, что позволит еще больше повысить уровень сервиса в здравоохранении Вологодской области.

Проект создан не для того, чтобы кого-то наказать, а чтобы стать надежным щитом — как для пациентов, так и для врачей, подчеркивают в Министерстве здравоохранения Вологодской области.

«Он призван укрепить доверие, дав четкое понимание: любая неточность или небрежность в общении на приеме должна быть полностью исключена. Аудиобейджи используются в тех поликлиниках, где за сутки проходит максимальное число пациентов. Прежде всего, через регистратуру, кабинеты выписки рецептов для льготного отпуска лекарственных препаратов и в отделы «Справка в один шаг». Положительная динамика уже видна. Заметно снизилось число жалоб на некорректное общение», – отметили в региональном министерстве здравоохранения.

Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru, erid: 2VSb5z2tXmj