Макс не вывозит: предприниматели вернулись к смс и телефонным звонкам для общения с клиентами

Малый бизнес в России столкнулся с трудностями в коммуникации с клиентами после ужесточения ограничений на популярные зарубежные мессенджеры. Как сообщает Фонтанка, предприниматели всё чаще возвращаются к более затратным и устаревшим способам связи — СМС и телефонным звонкам.

По словам президента Ассоциации предприятий индустрии красоты Ляльи Садыковой, ранее основная часть общения с клиентами в салонах была выстроена через запрещенные сети, например WhatsApp (Принадлежит корпорации Meta, признана в РФ экстремистской и запрещена.), который был интегрирован в CRM-системы. Для продвижения услуг активно использовался Instagram (Принадлежит корпорации Meta, признана в РФ экстремистской и запрещена.), который по-прежнему остаётся одним из ключевых каналов привлечения аудитории.

После усиления блокировок около 70% коммуникации, по оценкам участников рынка, перешло в СМС и звонки. Это увеличивает нагрузку на персонал и расходы бизнеса. При этом Telegram продолжает использоваться клиентами для записи и получения уведомлений, несмотря на ограничения.

Попытки перейти на отечественный мессенджер МАКС, как отмечают предприниматели, пока не дали ожидаемого результата. Некоторые компании столкнулись с техническими ограничениями, включая блокировки аккаунтов при попытке вести рассылки через бизнес-версию сервиса. Причем разблокировать аккаунт быстро не получится.

Участники рынка отмечают, что сбои в коммуникации уже сказываются на спросе: в первом квартале года около 68% салонов красоты сообщили о снижении числа клиентов. Аналогичные проблемы фиксируются и в других сферах — от частной медицины до экскурсионных услуг.

Предприниматели говорят о фактическом «откате» на несколько лет назад в плане цифровых инструментов, возвращаясь к электронной почте и ручной обработке обращений. На этом фоне часть пользователей начинает осваивать альтернативные зарубежные платформы, в том числе азиатские.