На раздумье будет 15 минут: Ozon опроверг слухи о принудительных чаевых

Накануне ряд Telegram-каналов сообщил, будто маркетплейс Ozon ввел принудительное списание чаевых в пользу сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Однако в компании оперативно опровергли эти сведения, детально разъяснив реальный механизм работы новой функции в беседе с РИА Новости.

Напомним, в ноябре Ozon запустил возможность оставлять чаевые работникам ПВЗ. Размер вознаграждения варьируется от 10 до 300 рублей, а отправить его можно двумя способами: на странице оплаты заказа в мобильном приложении или уже после получения товара непосредственно в пункте выдачи.

Что же происходит на практике?

В пресс‑службе маркетплейса подчеркнули: никакого автоматического и тем более принудительного списания средств не предусмотрено. При оформлении заказа система по умолчанию отображает сумму, которую пользователь указывал ранее, — это сделано для удобства постоянных клиентов. Но каждый раз покупатель принимает решение самостоятельно.

Если клиент не намерен оставлять вознаграждение, он может просто выбрать опцию «Без чаевых». Более того, даже после подтверждения платежа остается возможность передумать: в течение 15 минут после операции пользователь вправе отменить перевод, и деньги вернутся на его счет.

В пресс-центре Ozon подчеркнули, что маркетплейс не станет намеренно списывать денежные средства клиента в счет чаевых. После первого пожертвования система запомнит указанную банковскую карту и переведенную сумму, однако этот ни к чему не обязывает: каждый раз решение остается за покупателем.

Согласно заявлениям представителей маркетплейса, новый механизм построен на принципах добровольности и прозрачности: клиент полностью контролирует процесс — от выбора суммы до возможности отменить операцию в отведенный срок.