Нейросеть для ЖКХ пришлось отучать от мата после общения с абонентами

Разработчикам российского голосового робота, работающего в управляющих компаниях сферы ЖКХ, пришлось корректировать модель после того, как она начала использовать ненормативную лексику. Об этом на Сибирском строительном форуме рассказал президент НОТИМ Михаил Викторов.

По его словам, нейросеть быстро переняла манеру общения некоторых абонентов: 

«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами».

Викторов отметил, что внедрение голосовых помощников позволяет управляющим компаниям значительно сокращать штат кол-центров – вместо 20 операторов достаточно двух-трёх. Нейросеть берёт на себя до 80-90% обращений, и около 80% пользователей остаются довольны её ответами. Однако в нестандартных или аварийных ситуациях всё же требуется участие живого оператора.

Сибирский строительный форум «Стратегии ускорения темпов строительства» проходит в Новосибирске 10-12 февраля. Его организуют правительство Новосибирской области, Российский Союз Строителей, ассоциации НОСТРОЙ, НОПРИЗ и АСОНО при поддержке Минстроя России. В программе – более 40 тематических секций, посвящённых развитию строительной отрасли.