Ozon будет взыскивать с продавцов оплату за невыкупленные товары

Крупнейший российский маркетплейс Ozon изменяет условия сотрудничества с продавцами. Согласно новым правилам, вступающим в силу с 5 марта, продавцы будут обязаны оплачивать услуги курьеров в случае, если покупатель откажется от товара после того, как курьер уже забрал его из сортировочного центра или был в пути. Об этом пишут «Ведомости».

Эти изменения являются частью стратегии компании по снижению операционных расходов, особенно в сфере логистики. Ранее компания уже предпринимала шаги по изменению политики расчета стоимости доставки, но теперь она направлена непосредственно на борьбу с растущими расходами на последнюю милю доставки.

До октября 2024 года стоимость доставки на последнюю милю была фиксированной и составляла 5,5% от стоимости товара, но не более 500 рублей. Однако в прошлом году Ozon переложил расчет стоимости доставки на своих партнеров, что привело к колебаниям тарифов. Продавцы жаловались на сложность планирования расходов, поскольку точную сумму для доставки можно было узнать только после оформления заказа.

Сейчас же компания ввела новое правило, которое обязывает продавцов оплачивать стоимость услуг курьера, если покупатель отказывается от товара после того, как он был уже доставлен на его адрес или находится в пути. При этом доля таких случаев составляет «единичные проценты», что вряд ли сильно отразится на стоимости доставки для большинства покупателей.

Директор по маркетингу Kanzler Алексей Черноокий объясняет, что новые меры вызваны необходимостью бороться с растущими операционными расходами и ростом издержек, особенно в логистической сфере. В то же время, аналитик компании Infoline Михаил Бурмистров считает, что такие изменения вряд ли существенно повлияют на конечную стоимость для покупателей, так как большинство заказов остаются без изменений.