Российские онлайн-магазины проверят с помощью «тайных покупателей»

Роскачество и Росаккредитация приступили к оценке торговых онлайн-площадок по обновленной методике. Для этого, в том числе, будет применен алгоритм проверки маркетплейсов с помощью «тайных покупателей». Таким образом будет сформирован Реестр доверенных онлайн-площадок.

В 2023 году только шесть площадок могут претендовать на вхождение в реестр в качестве кандидатов. При этом, Wildberries и «МегаМаркет», которые в прошлом году были кандидатами на включение, в этом году будут проходить оценку вместе со всеми подключившимися площадками.

«Мы видим, что онлайн-площадки стремятся попасть в реестр. Для них он является не только конкурентным преимуществом, но и эффективным инструментом проверки соответствия своей деятельности законодательству и завоевания доверия покупателей», – заявил заместитель руководителя Росаккредитации Александр Соловьев.

Реестр доверенных площадок был запущен в 2022 году. Его цель - определить лидеров рынка, которые заботятся о потребителях и принимают меры для обеспечения безопасности покупок. В прошлом году награды получили OZON и DNS.

В этом году Росаккредитация и Роскачество обновили методику оценки торговых площадок - количество критериев оценки выросло в 2,5 раза. Например, добавились требования по продвижению российской продукции, защите прав потребителей и оценке пользовательского пути «тайными покупателями», помогающие проанализировать весь этап оформления заказа на площадке.

«В этом году в оценке фокусируемся на группе социально значимых товаров – детские товары. Со своей стороны Росаккредитация ведёт серьёзную работу в этой категории, и мы будет особенно внимательно смотреть, чтобы в карточках на детскую одежду, игрушки были ссылки на сертификаты», – отметил Соловьев.

Напомним, Росаккредитация уже более двух лет активно взаимодействует с российским ритейлом и маркетплейсами, подключёнными к сервису обмена данных с реестрами Службы, для решения технических вопросов и мониторинга обеспечения безопасности продаваемых товаров.