В России могут запретить авиакомпаниям узаконенные «махинации» с продажей билетов

В Госдуме рассмотрят запрет на овербукинг. Знаете, что это такое?

Овербукинг (от английского Overbooking) – это такая стратегия сбыта товаров или услуг, при которой их поставщик принимает на себя большие обязательств, чем может выполнить. Наиболее часто овербукинг встречается в авиаперевозках и гостиничном бизнесе. 

Как это работает. Авиакомпания продает больше билетов на рейс, чем имеется реальных мест в самолете. Делается это для того, чтобы в случае отказа пассажира от перелета, а такое случается достаточно часто, места в самолете не пустовали. Однако не менее часто случается и так, что билетов продано значительно больше, чем происходит отказов, и тогда другие пассажиры, добросовестно оплатившие перелет, попросту не могут улететь. Летом, в период отпусков последствия овербукинга проявляются особенно ярко и наносят максимальный ущерб пассажирам, особенно, когда речь идет о стыковочных рейсах или бронях в гостиницах. 

Накануне, депутаты от ЛДПР внесли в Государственную Думу запрет на овербукинг при продаже билетов российскими авиакомпаниями. Как сообщают наши коллеги из ТАСС, соответствующий документ размещен в электронной базе законопроектов ГД. В пояснительной записке к депутатской инициативе сказано:

«Проектом федерального закона вводится запрет на реализацию билетов на воздушное судно в количестве, превышающем общее количество мест на воздушном судне, при осуществлении воздушной перевозки пассажиров перевозчиком. Реализация проекта федерального закона устранит несправедливость в отношении пассажиров, сократит судебные издержки и усилит конкуренцию за счет качества сервиса, а не манипуляций с бронированием».

Практика овербукинга распространена во многих странах. Но где-то действуют жесткие штрафы для авиакомпаний, нарушающих права пассажиров. Однако перевозчики все равно используют эту схему в расчете на то, что не все пассажиры знают свои права и готовы их отстаивать. 

Вот что по этому поводу пишут авторы законодательной инициативы:

«Вместе с тем некоторые авиаперевозчики злоупотребляют своим положением и реализуют авиабилеты на рейс в количестве, кратно превышающем количество мест на воздушном судне. Особенно такая ситуация возникает на популярных направлениях перелета в туристический сезон. Вследствие чего у многих пассажиров рушатся планы – «сгорают» брони в отелях, они пропускают другие сегменты перелета».

Пока законопроект не принят, а он может быть никогда не принят, есть несколько четких рекомендаций, как снизить риски овербукинга:

- Приобретайте билеты и проходите регистрацию на рейс заранее, насколько это возможно.

- Если все-таки столкнулись с овербукингом, то постарайтесь зафиксировать факт отказа – запросите соответствующий документ. Обычно уже на этом этапе авиакомпания пытается исправить ситуацию. 

- Ну и, конечно, требуйте компенсацию, причем не только за билет, но и за все сопутствующие расходы, связанные с невозможностью улететь.