Вологжанам разъяснили, как вернуть деньги за неиспользованный абонемент или подарочный сертификат

Поводом для разбирательства, осуществленного  депутатом ЗСО Антоном Холодовым, стали сразу несколько историй, с которыми к нему обратились жители региона.

По словам парламентария, организации часто пишут на сертификатах и в договорах, что деньги возврату не подлежат, и убеждают клиента, будто тот обязан воспользоваться услугой или купить товар. На деле это противоречит закону о защите прав потребителей.

Приведем три  типичных примера. Любовь Алексеевна купила абонемент в фитнес-центр со скидкой, но после месяца занятий поняла, что ходить не хочет: тренер-новичок выполнял упражнения по бумажке и забывал их, а у женщины защемило спину.

Администратор отказалась возвращать деньги, предложив «упражнения полегче» и назвав абонемент «мотивацией к занятию фитнесом». После угрозы жалобой деньги всё же вернули.

Анна Олеговна ходила на аэройогу, забеременела и попросила вернуть средства — ей отказали, предложив другие занятия. Женщина нашла владельца центра в соцсети, и тот разрешил другому человеку походить вместо неё. Антон Холодов уверен: если бы вологжанка настояла, деньги бы вернули.

Третий случай депутат назвал любимым. Многодетная мама Екатерина Ивановна получила сертификат в магазин одежды, но потеряла пластиковую карточку — а чек и открытка сохранились. Магазин отказывался и восстановить сертификат, и вернуть деньги. После вмешательства руководство извинилось и вернуло всю сумму.

«Покупатель вправе требовать возврата денег, если сертификат не использован и срок действия не истёк. Если срок истёк, но товар не передан, это неосновательное обогащение продавца — деньги тоже можно требовать обратно. Если магазин отказывается продавать товар или нарушает условия, потребитель вправе отказаться от договора и запросить возврат», — подчеркнул Антон Холодов.

Депутат отметил: ссылки на внутренние правила — «сертификат не подлежит возврату» — юридической силы не имеют, поскольку противоречат закону. «Если вы пойдёте в суд, вы выиграете», — заверил он.