ВЦИОМ: о банках, сервисах и предпочтениях людей

Аналитический центр ВЦИОМ представил результаты опроса, посвящённого банкам и банковским сервисам.

• Один из вопросов был таким: «Какие банки, работающие в России, Вы знаете?»

На первом месте среди ответов – Сбербанк (94%). За ним следуют ВТБ (84%), Т-Банк / Тинькофф (76%), Альфа-банк (73%) и Россельхозбанк (30%).

Далее идут Ozon банк (30%), Газпромбанк (28%), Совкомбанк (27%), ПСБ / Промсвязьбанк (17%), и Райффайзен банк (13%).

• Также респонденты ответили на вопрос о пользовании банковскими сервисами.

Ответы распределились следующим образом:

— я активно использую мобильное приложение банка и/или интернет-банкинг – 76%,

— обычно я оформляю и настраиваю банковские услуги в мобильном приложении – 63%,

— банковские вопросы я предпочитаю решать дистанционно (онлайн или по телефону), без визита в отделение – 62%

— я пользуюсь или готов(а) пользоваться дополнительными сервисами банка: мобильной связью, доставкой, сервисами для путешествий или покупок – 20%,

— при решении любых банковских вопросов я предпочитаю лично обратиться в отделение – 14%,

— мне хочется получать в одном приложении банковские и небанковские услуги (сервисы для покупки, доставки, заказа билетов) – 11%,

— я практически не пользуюсь мобильным приложением и интернет-банкингом – 2%,

— затрудняюсь ответить – 1%.

• Как заявляют эксперты ВЦИОМ, большинство пользователей банковских услуг отмечают, что используют мобильное приложение или интернет-банкинг. 

Почти две трети пользователей отдают предпочтение дистанционному формату решения любых банковских вопросов.

Однако даже среди интернет-активных россиян остаётся аудитория, которая предпочитает решать любые банковские вопросы оффлайн – лично в отделении

Данные: ВЦИОМ