«Женщины рабочих профессий: миссия выполнима». Начальник Аварийно-диспетчерской службы компании «СПМК-Сервис» Елена Лопотова

Долгое время считалось, что рабочие специальности — исключительно мужское дело. Однако современная действительность опровергает эти стереотипы: всё больше женщин выбирают такие профессии, как машинист, сварщик, механик, кладовщик, электромеханик, и успешно в них себя реализуют, демонстрируя, что настойчивость и способности не зависят от гендера.

Героинями проекта «Женщины рабочих профессий: миссия выполнима» стали простые труженицы, на которых держится наша страна. В этом проекте городской портал «Вологда-Поиск» рассказывает о жительницах Вологодской области, которые ежедневно вносят вклад в развитие своего региона. Эти женщины, уверенные в себе и готовые справляться с любыми трудностями на пути к своей мечте, заслужили уважение и признание благодаря своему труду.

ООО «СПМК-Сервис» специализируется на комплексном обслуживании жилых и общественных зданий. Сотрудники компании отлаживают работу различных систем – сантехнических, вентиляционных, пожарных и лифтовых. Постоянный контроль за их работой ведет аварийно-диспетчерская служба.

Сегодня компания «СПМК-Сервис» обслуживает 950 лифтов в социальных, жилых домах, гостиницах и офисных зданиях Вологды. Мониторинг за их работой диспетчеры компании ведут в непрерывном режиме. На экраны службы выведены 780 лифтов. Еще по 170 лифтам, которые не выведены на экран компьютера диспетчера, заявки принимаются по телефону.

Возглавляет аварийно-диспетчерскую службу компании «СПМК-Сервис» Елена Леонидовна Лопотова.

- Вся информация по лифтам у нас выведена на специальный монитор: подъезд и количество лифтов в нем. Каждое небольшое окошко на это схеме – это лифт. Любой из них мы можем раскрыть и увидеть, что там на месте происходит.

На экране также отображается техническое состояние лифта, мы видим все произошедшие в его работе ошибки. Все ошибки пронумерованы и поэтому мы оперативно передаем механикам, которые обслуживают наши лифты, всю нужную информацию – не надо долго объяснять, что там случилось.

Если лифт снабжен камерой, мы к ним доступа не имеем, но нам и не надо: мы и так видим всю информацию на своих мониторах. Благодаря диспетчеризации мы точно знаем куда лифт едет, сколько человек в кабине, жмут ли люди хаотично кнопки, каков грузовзес, открыты ли двери и все прочие детали. И если с лифтом что-то происходит, информация появляется на мониторе.

Диспетчерская служба также может связаться с человеком, который находится в кабине. Наличие двустороннее связи с кабиной лифта - это одно из требований российского законодательства.

- Диспетчеры – это те самые люди, кто непрерывно ждут звонка из кабины лифта. Такая связь нужна для того, чтобы человек, застрявший в лифте, мог оперативно сообщить информацию по ситуации, и мы в свою очередь могли бы его успокоить или ободрить. Тем временем мы, как правило, успеваем еще и отправить на помощь к человеку механика. По времени выезд механика на место занимает не дольше 30 минут. Это тоже требование законодательства. 

Работу механика на объекте мы тоже видим на мониторе. И также по громкой связи мы, в случае необходимости, можем связаться с машинным отделением. 

У нас здесь, полноценный колл-центр: работают два стационарных телефона и два мобильных. В перспективе планируем развивать направление цифровизации в управлении системами и настроить работу с помощью QR-кодов.

Для того, чтобы выйти на такой серьезный уровень, диспетчерскую службу в компании «СПМК-Сервис» пришлось модернизировать. Старые, морально устаревшие блоки КДК уже на 95% заменены на современные. Сегодня диспетчерская служба компании работает на базе ЛКДС – лифтового комплекса диспетчерской связи.

- Но и все равно лифты иногда ломаются. Самая частая причина поломки – сами жильцы: где-то кнопку пережали, где-то недожали, где-то что-то расшатали. Очень часто, когда загружают лифт, вместо того, чтобы воспользоваться кнопкой «Открытие дверей», ставят в створ мешок и грузят. А лифт так настроен, что после того, как выполнит 8 попыток закрыть дверь, покажет ошибку в работе и заблокирует механизм. Это значит, опять нужно звать механика.

Кстати, эта специальная кнопка - «Открытие дверей» - есть в каждом лифте и настроена на свой временной интервал – от 4 до 15 минут. Надо что-то загрузить? Жмите сначала на нее. Потом, когда погрузите, еще одним нажатием возвращаете лифт в работу.

В каждом лифте есть правила пользования, но, увы, редко кто их читает.

До работы диспетчером Елена Лопотова была специалистом Службы соцзащиты. На работу в «СПМК-Сервис» Елена Леонидовна попала, по ее признанию, совершенно случайно.

- Искала работу, увидела объявление, что Диспетчерскую службу требуется сотрудник. Пришла и осталась. Работа оказалась достаточно интересной, ведь она связана с людьми. Мы иногда выступаем в качестве психологов: человек застрял в лифте, ему страшно. Некоторым настолько бывает страшно, что они кнопку жмут без перерыва. У нас в это время на мониторе срабатывает «колокольчик», и мы понимаем, что человек разволновался, начинаем разговаривать. 

Вы удивитесь, но больше всего дискомфорт, застряв в кабине лифта, испытывают мужчины. И тогда начинаем их успокаивать, говоря ровным голосом о том, что ничего не нужно нажимать, что через несколько минут к вам приедет механик.

Бывает ребенок застрянет, тут тоже нужно его заговорить и отвлечь, чтобы не испугался.

Иногда случаются такие ситуации, когда успевают переволноваться и диспетчер, и механик.

- Например, однажды у меня был такой случай: в лифте застряла молодая женщина. Мы с ней связались и тут выяснилось, что она на несколько минут заскочила домой, чтобы взять забытую детскую соску, а на улице возле подъезда стоит коляска с ее малышом. И рядом никого. Представьте, что она там переживала. Девушка настолько разволновалась, что не могла вспомнить телефона мужа. Все время, пока механик добирался до места, я была с ней на связи. Спасибо нашему сотруднику - приехал достаточно быстро. Ребенок в коляске по-прежнему спал.

Бывали такие случаи, когда в лифте застревала целая семья, у которой через какое-то время с вокзала уходил поезд. В тот раз наш механик оперативно прибыл на место, а потом еще и сам довез этих людей на своей машине до вокзала.

«СПМК-Сервисе» - на сегодняшний день крупнейшая в Вологде компания по обслуживанию лифтов. На балансе компании - почти треть вологодских лифтов. Кроме того, так как компания имеет несколько направлений обслуживания коммунальных систем, вся эта информация также проходит через диспетчеров.

- Диспетчеры работают по сменам и на пульте всегда есть дежурный.

«СПМК-Сервис» комплексно обслуживает не только жилые дома, но и, например, бюджетные учреждения. И если где-то произошла авария на сетях – прорвало трубу или перестал работать кондиционер, это также фиксирует диспетчер и передают информацию по профилю: электрикам, сантехниками или пожарной охране. Они выезжают по адресам для устранения аварий.

Работая диспетчером, очень важно быть уравновешенным человеком. Никто не звонит нам, чтобы сказать, что у него все хорошо. Кто-то напуган, кто-то рассержен, кто-то взвинчен, кто-то с претензией. И несмотря на все это, нам необходимо отфильтровав нужную информацию, вежливо объяснить человеку, что нужно делать дальше. При этом попутно, передав дальше специалистам нашей компании сухую информацию о случившемся.

Есть и момент сезонности – когда начинается подключение отопления, у нас бывает очень насыщенная рабочая неделя.

Компания «СПМК-Сервис» энергично развивается и постоянно двигается вперед, решая новые задачи и осваивая новые профессиональные вызовы. Вместе с ней повышают свои квалификации и сотрудники.

- Мы, диспетчеры, раз в три года проходим курс квалификации и сдаем экзамен. Для этого всю диспетчеризацию нужно знать на зубок. Мы же должны знать не только куда нажимать, но и понимать, какие в данный момент происходят процессы.

Например, если в кабине не горит свет, пользоваться им нельзя. Если нет связи с лифтом, его тоже нужно отключать. Диспетчер посмотрит, чтобы бы все вышли из лифта и только тогда его отключает. И таких нюансов в нашей работе очень много.

Когда я только пришла сюда работать, училась всему: как говорить с людьми, как работать с программой... Но к счастью, тогда здесь уже работали очень опытные диспетчеры, которые сейчас ушли на пенсию. Коллеги очень много помогали и всему нас учили. Сегодня я возглавила эту службу и в моем подчинении шесть человек: пять женщин и один мужчина. Коллектив очень хороший.

Елена Леонидовна живет в доме, который обслуживает компания «СПМК-Сервис».

- Я всегда спокойна за свой лифт. Но, как мы уже говорили, многое в работе лифта зависит от жильцов. Иногда они по глупости становятся причиной поломки. Например, во время пандемии мы столкнулись с одним «чистюлей». Этот человек, видимо, очень боялся заразиться коронавирусом и все время, входя в лифт, протирал панель и кнопки, а затем влажную салфетку бросал в щель в пороге.

Мы обратили внимание, что лифт постоянно сбоит в работе. Во время осмотра его шахты механик обнаружил, что некоторые элементы облеплены влажными салфетками. Оказывается, после того, как жилец кидал салфетку в щель, она летела и налипала на какой-нибудь элемент лифта, и машина переставала работать. Вычислили его и передали информацию в управляющую компанию для дальнейшего разбирательства.

Елена Лопотова – человек очень увлеченный. Хобби у нее разнообразные.

- В свободное время занимаюсь восточными танцами - Belly Dance. Мы с компанией единомышленниц принимаем участие в конкурсах и ездим на фестивали. Я также увлекаюсь рукоделием. Очень люблю вязать на специальной машине. Люблю возиться с цветами или домашними животными. Меня многое увлекает.

Самый любимый праздник

8 марта. У нас коллектив мужской. Все поздравляют и день полон улыбок.

Как любите отдыхать?

Люблю обычный отдых на природе у речки или на даче всей семьей.

Лучший подарок

Очень люблю цветы в горшках. Так как это одно из моих увлечений: я выращиваю розы кустовые.

Самый лучший день

Когда позвонила родителям и услышала, что у них все хорошо, сразу все складывается и день идет, как надо.