В России будут введены единые правила возврата товаров для всех маркетплейсов

Минэкономразвития подготовило законопроект, который сделает правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах, едиными и обязательными для всех цифровых платформ. Документ уже опубликован для общественного обсуждения.

Согласно проекту, покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до его получения – пока он не забрал заказ в пункте выдачи или у курьера. Если товар уже получен, вернуть его можно в течение семи дней.

Этот срок увеличивается до трех месяцев, если в момент покупки покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке отказа от товара и условиях его возврата.

Для возврата необходимо сохранить потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки и чек. Если подтверждающий документ отсутствует, законопроект разрешает ссылаться на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца.

После возврата товара продавец обязан перечислить покупателю уплаченную сумму в течение десяти дней. При этом из нее могут быть вычтены расходы на обратную доставку.

Кроме того, документ наделяет правительство Российской Федерации полномочиями утверждать перечень товаров, которые потребитель не вправе вернуть или от которых не может отказаться.