Главврачам вологодских поликлиник приносят распечатки разговоров в регистратуре

В Вологодской области продолжается борьба с хамством в регистратурах, сообщил руководитель минздрава Вологодской области Николай Гонтюрев. На этот раз для решения проблемы используют распечатки записанных на аудиобейджи разговоров в регистратурах.

Ранее "Вологда-Поиск" сообщал, что весной 2025 года в Вологодской области для борьбы с хамством в поликлиниках и больницах внедрили систему аудиофиксации общения между врачами и пациентами. Для этого сотрудников снабдили аудиобейджами. 

Некоторые детали программы:

Каждому сотруднику выдали речевые скрипты, от которых нельзя отклоняться. Все записи анализируются, и при обнаружении некорректных формулировок к обсуждению к ответственности будут привлекаться главный врач и сам медработник. При выявлении нарушений с персоналом планируют проводить беседы. 

Сегодня на онлайн-планерке областного правительства губернатор Георгий Филимонов поинтересовался ходом борьбы с хамством в регистратурах поликлиниках. На прошлых заседаниях представители минздрава региона поделились, чтобы некоторые регистраторы матерятся. 

"Случаи хамства Вы искореняете? Вы оперативно реагируете? Каноны и скрипты Вы внедрили?" - забросал вопросами глава региона Николая Гонтюрева, который сегодня отчитывался о проблемах вологодской медицины. 

По словам руководителя министерства, главврачи получают распечатку бесед регистраторов с посетителями и пациентами. 

"Распечатки приносят им на стол, чтобы они видели, как люди отвечают", - рассказал министр вологодского здравоохранения. 

О том, как наказали матерщинников, сотрудники министерства здравоохранения региона пока не говорят.