«Умный» хаос: цифровизация в вологодских поликлиниках испытывает нервы пациентов на прочность

Внедрение искусственного интеллекта и электронных сервисов в медицину преподносится как прорыв к удобству и эффективности. Однако в Вологодской области эти инновации всё чаще оборачиваются парадоксальными ситуациями, накладываясь на старые системные проблемы.

От бесполезных звонков ИИ-ботов до невозможности посмотреть собственный снимок из-за отсутствия дисковода — пациенты сталкиваются с абсурдными препятствиями на пути к лечению.

На неприятные ситуации жалуются пациенты Вологды и Череповца.

История с автоматическим ботом поликлиники №7 в Череповце, который в середине дня 12 января звонил пациентам, чтобы сообщить о записи на уже прошедшее утреннее время, стала символом неотлаженной цифровизации.

«В бюджете много денег на бесполезные звонки? Вряд ли звонок на мой сотовый ничего не стоит…», — возмущается Дина, одна из пациенток.

Под её постом в соцсетях быстро нашлись единомышленники. «Да, аналогичное обращение. Ваша "Светлана" давно уже бесполезными звонками постфактум атакует — месяц уже точно. Отвлекает», — добавляет Юлия Голубева.

Представители регионального Минздрава оперативно отреагировали онлайн, пообещав разобраться. Но факт длительного сбоя заставляет задуматься о качестве внедрения подобных систем.

Как объясняют IT-специалисты одной из медорганизаций, проблема часто кроется в некорректной интеграции бота с основным регистрационным сервисом. Если данные о фактическом посещении или отмене записи вовремя не поступают в систему ИИ, бот продолжает работать по устаревшему шаблону.

Проблемы с цифровыми сервисами в вологодском здравоохранении не ограничиваются болтливыми ботами. Пациенты сталкиваются с барьерами, которые кажутся нелепыми в XXI веке.

Например, мужчина с прогрессирующей болью в грудине сделал КТ, получил снимки на диске, но не смог показать их врачу-травматологу в вологодской поликлинике №4. Причина — отсутствие дисковода для чтения CD. «Какие должны быть мои дальнейшие действия? Прошу, пожалуйста, помочь», — в отчаянии спрашивает автор поста про диск с КТ.

Еще одна проблема – отсутствие записи к офтальмологу в приложении «К врачу».

Пациенты жалуются, что в приложении «К врачу» полностью отсутствует запись к офтальмологу на месяц вперёд в ключевых учреждениях. В официальном ответе указывается, что запись в специализированную больницу (ВООБ) возможна только по направлению от офтальмолога поликлиники по месту жительства, создавая «цифровой» замкнутый круг.

Даже когда технологии в принципе работают, пациенты натыкаются на старые, «аналоговые» барьеры.

Жительница Вологды Карина два месяца ждала приёма невролога в поликлинике №4 для получения направления на реабилитацию. На приёме направление ей не выдали, потому что результаты её исследований, хотя и были в электронной карте, физически находились в бумажной карте, хранящейся в отдельном здании. Теперь очередь на реабилитацию — только на май, а ей советуют перезаписаться и ждать снова.

Родители жалуются на отсутствие возможности отправить детские снимки из Первой детской поликлиники Вологды для консультации в клинику Санкт-Петербурга. «Крик души! Уважаемые медики решите уже вопрос... Живём в век цифровых технологий и не можем отправить, какие могут быть трудности», — пишет возмущённый родитель.

Судя по жалобам вологжан, которые можно прочитать в тг-канале губернатора и специализированных чатах, пока цифровые инструменты внедряются в вологодскую медицину точечно, без интеграции в единый процесс и без ликвидации «бумажных» и логистических узких мест. В результате вместо облегчения жизни пациентов создаётся двойная нагрузка: на них сваливаются проблемы как старой системы, так и ошибки новой. Пока же пациентам остаётся надеяться на удачу и запасаться терпением, которого, судя по обращениям, начинает не хватать.

Ранее «Вологда-Поиск» рассказывал о том, что нового ждет вологжан в лечении по ОМС.