Клиенты «Альфа-Банка» в Вологде столкнулись с блокировкой счетов

Вологжанам сегодня пришлось доказывать, что они переводят деньги не мошенникам, а за реальные услуги.
 
Сегодня, 15 июня, в Вологде в региональном отделении «Альфа-Банка» на улице Ленина было, как никогда, людно. Возмущенные клиенты требовали объяснить причину неожиданной блокировки их счетов. Многие граждане обнаружили, что их деньги оказались им недоступны. В результате для многих под угрозой срыва оказались достаточно важные платежи и переводы.
 
Один из пострадавших клиентов рассказал редакции, что попытался перевести деньги за детскую путевку в летний лагерь через Систему быстрых платежей (СБП). Однако операция была заблокирована, а карту закрыли. Ситуацию усложнял тот факт, что сегодня был последний день, когда можно было оплатить путевку. 
 
В службе поддержки мужчине объяснили, что он якобы стал «жертвой мошенников», хотя никаких подозрительных действий он не совершал. Когда вологжанин пришел в офис «Альфа-Банка» на улице Ленина для разблокировки, он увидел, что проблема носит массовый характер. В отделении находилось много посетителей с аналогичными жалобами: у всех были заблокированы счета, а операции по переводам остановлены.
 
Кроме того, так как проблема обнаружилась практически в конце рабочего дня, то в отделении банка мужчина оказался за 20 минут до его закрытия. Сотрудники банка, по словам пострадавших, неохотно шли на контакт и заявляли, что оперативная разблокировка счетов невозможна, ссылаясь на Федеральный закон № 161 «О национальной платежной системе».
 
«Мы столкнулись с неожиданно невежливым отношением со стороны персонала. Было понятно, что им не хочется перерабатывать и под конец дня решать наши проблемы. Но хотелось видеть желание банка помочь своим клиентам, а не отбояриваться от них», - прокомментировал ситуацию один из пострадавших от блокировки граждан.
 
В конце концов вопрос блокировки удалось урегулировать. Однако осадок у клиентов остался. Многие задаются вопросом: почему банк, блокируя счета, не предлагает оперативного решения проблемы, а заставляет людей терять время и нервы, стоя в очередях в последние минуты работы отделения?
 
Федеральный закон № 161-ФЗ действительно позволяет банкам приостанавливать подозрительные операции, если система выявляет признаки мошенничества. Банк обязан защищать средства клиента, однако на практике алгоритмы антифрод-систем срабатывают автоматически, и зачастую клиенту приходится доказывать, что он переводит деньги не мошенникам, а за реальную услугу.