Навязанные услуги и высокая цена: чем недовольны пользователи мобильной связи?

Большинство россиян недовольны тем, как работают мобильные операторы: главным источником раздражения пользователи считают навязывание дополнительных услуг. Об этом говорится в исследовании сервиса «Экомобайл», материалы которого оказались в распоряжении ТАСС.

Согласно опросу, 52% респондентов больше всего раздражают автоматически подключаемые подписки, сервисы и опции, которые предлагаются без явной необходимости. На втором месте – плохое качество связи в отдельных районах, далее – высокая стоимость мобильных услуг.

Среди других проблем участники исследования назвали работу служб поддержки, сложности при смене оператора и неудобные мобильные приложения.

При этом почти половина опрошенных (49%) не меняли оператора последние пять лет. Ещё 18% делали это один раз, 11% – дважды и более, 10% меняли только тарифы, а 13% пользовались услугами сразу нескольких компаний. Однако стабильность выбора не означает удовлетворённость: 34% готовы сменить оператора из‑за плохой связи, 42% – ради более выгодной цены, 18% – при переезде в другой регион.

Опрос проводился в декабре 2025 года с помощью сервиса «Яндекс Взгляд», в нём участвовали 1 тыс. человек.

Ранее операторы связи уведомили абонентов о повышении тарифов с 2026 года, о чем писал информационный портал «Вологда-Поиск».