Возвраты на маркетплейсах останутся бесплатными

Федеральный закон о маркетплейсах, который в настоящее время находится в разработке, не будет содержать положений, ограничивающих или запрещающих бесплатный возврат товаров. Об этом сообщил статс-секретарь, заместитель министра промышленности и торговли РФ Роман Чекушов в ходе Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2025).

Замминистра подчеркнул, что возможность бесплатного возврата не понравившихся или неподошедших товаров останется в компетенции самих площадок. Таким образом, окончательное решение о предоставлении этой услуги будет зависеть от политики конкретного маркетплейса, а не от федерального регулирования.

Отвечая на вопрос о «потребительском экстремизме» — ситуации, когда покупатели массово заказывают товары, а затем отказываются от большинства позиций, — Чекушов указал, что регулировать такие случаи должны сами маркетплейсы, выстраивая отношения с пользователями.

Ранее ряд крупных онлайн-площадок обсуждали введение платной опции возврата, ссылаясь на рост логистических затрат. Однако законодательно эту меру вводить не планируется. По мнению Минпромторга, дополнительные удобства для клиентов — это инструмент конкурентной борьбы, и государство не будет вмешиваться в такие решения.