Врачам объяснили, как правильно общаться с пациентами

Врачам объяснили, как правильно они должны общаться с пациентами. Минздрав разработал специальные рекомендации. Об этом сообщает издание "Коммерсант", ссылаясь на собственный источник информации.

Речевые модули необходимо начинать использовать с момента обращения гражданина в медицинское учреждение. Запрещено использовать фразы-провокаторы.

"Среди запрещенных слов, например, обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы»", - уточняет издание.

Категорически запрещается использовать уменьшительно-ласкательные слова в отношении пациента и процедур. Нельзя использовать фразы "не могу", "не можем".

«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла»,— говорится в документе.