Волшебство на проводе: в России снова открыта горячая линия Деда Мороза

В преддверии Нового 2026 года вновь заработала официальная горячая линия главного зимнего волшебника страны. «Ростелеком Контакт‑центр» совместно с Всероссийским Дедом Морозом из Великого Устюга в четвертый раз запустил уникальный коммуникационный проект — прямую связь с тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области.

До 31 декабря дети со всей России могут позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 101‑10‑42, чтобы поделиться со Снегурочкой мечтами о новогодних подарках, передать личные пожелания Деду Морозу и поучаствовать в увлекательных зимних викторинах.

Проект стал логичным продолжением инициативы «Письмо Всероссийскому Деду Морозу из Великого Устюга». Сегодня в более чем 100 городах страны располагаются фирменные почтовые ящики для посланий зимнему волшебнику, а также доступна онлайн‑форма для отправки писем через интернет.

За минувшие три года работы сервис доказал свою востребованность: цифровые помощники обработали свыше 320 тысяч звонков. Звонки поступают не только из разных уголков России, но и из стран ближнего зарубежья.

Всероссийский Дед Мороз из Великого Устюга сам прокомментировал начало нового сезона: «На пороге — Новый 2026 год, пора чудес, добрых слов и самых сокровенных желаний. Каждый год мой дом в Великом Устюге, сердце сказочной Вологодчины, наполняется теплом тысяч писем, открыток и звонков со всей страны. Вместе с верными помощниками — Снегурочкой и Снеговичками — мы внимательно прочтем каждое послание и выслушаем каждого ребенка. Я твердо верю: искренняя мечта всегда находит путь к исполнению. Пусть наступающий год подарит каждому дому радость, тепло и настоящее волшебство!»

Техническую сторону проекта обеспечивают голосовые роботы‑помощники, созданные специалистами «Ростелеком Контакт‑центра». Эти интеллектуальные системы умеют распознавать речь даже самых маленьких собеседников, понимать суть запросов и даже поддерживать живые, естественные диалоги.

Благодаря технологиям речевой аналитики команда проекта оперативно обрабатывает обращения, собирает статистические данные и эффективно управляет нагрузкой в пиковые периоды.

Карина Воропаева, директор по работе с массовым сегментом Вологодского филиала ПАО «Ростелеком», подчеркнула особое значение проекта: «Горячая линия Деда Мороза уже стала доброй предновогодней традицией. Мы прекрасно понимаем, как для детей важно ощущение чуда, возможность помечтать и озвучить самые заветные желания. Именно поэтому мы вкладываем душу в подготовку: тщательно обучаем виртуальных помощников и создаем захватывающие интерактивные сценарии».