Мы убедились, что все делаем правильно

–  Что для вас значит победа в премии Автодилер года – 2020?

– Эта победа для нас стала уже второй: в 2019 году мы также заняли первое место в номинации «Организация сервиса». Награда для нас стала очередным подтверждением статуса эффективного дилера. Ведь представительство Тойота Мотор трижды признавало нас лучшими в дилерской сети. Мы убедились, что наши идеи и действия по улучшению работы с клиентами дают результаты, и мы все делаем правильно. 

– Вы победили в номинации «Организация сервиса». Расскажите, какие результаты позволили победить?

 – Считаем, что это плоды регулярной работы по совершенствованию. Придерживаемся стратегии непрерывного улучшения наших бизнес-процессов и стараемся вовлечь персонал в достижение результата. Принцип – сделай сегодня лучше, чем сделал вчера, чтобы стать успешным завтра. Главным критерием стала удельная выручка сервиса на единицу продуктивного персонала. Благодаря эффективной организации процессов, нам удается увеличивать объем выполняемых работ и выручку при почти неизменном количестве персонала. Темпы прироста выручки превышают рост количества персонала.

– Планируете побороться в других номинациях в следующем году?

Мы ежегодно участвуем в премии «Автодилер Года». Для нас важно получать подтверждение правильности выбранной стратегии, поэтому каждый год мы заявляемся во всех номинациях и стремимся претендовать только на победу.

– Что вы думаете об проведении премии онлайн?

Очевидно, в сложившейся ситуации это было неизбежное и самое правильное решение. Отдаем должное организаторам – Автостату и Авито Авто – в таких непростых условиях им удалось провести мероприятие на высоком уровне. Подарили участникам праздник, эмоции, борьбу и незабываемое чувство победы.

– Как дилерский центр адаптировался к режиму самоизоляции? 

– Как и всем, нам было непросто адаптироваться. Но нам удалось наладить удаленную работу и выстроить процесс онлайн-продаж. Мы проводили онлайн-презентации автомобилей, общались с клиентами в мессенджерах, предложили покупателям услугу по бронированию автомобилей для покупки на сайте и даже доставку приобретенного автомобиля до дома. Во время действия режима самоизоляции мы сосредоточились на онлайн-продвижении, в том числе через социальные сети. Уверены, это может принести позитивные результаты в долгосрочной перспективе. 

–  Как менялся спрос во время пандемии? Какой прогноз на продажи до конца года? Как будет восстанавливаться рынок новых и подержанных автомобилей?

– Конечно, мы увидели значительное снижение спроса, особенно по новым автомобилям. Многие из тех, кто планировал покупку, решили отложить принятие решение до полного завершения пандемии. Мы ожидаем, что спрос на подержанные автомобили сейчас будет восстанавливаться чуть быстрее, чем на новые. В итоге, по нашим прогнозам, к концу 2020 года просадка спроса по новым авто в сравнении с прошлым годом составит 30%, а по автомобилям с пробегом – 15-20%.

–  Говоря о продажа подержанных автомобилей: соорганизатором премии «Автодилер года» стал сервис Авито Авто. Вы пользуетесь им? Какие результаты? 

Авито Авто – наша основная площадка для презентации автомобилей с пробегом. Добавляем туда все автомобили, которые есть в наличии. Мы регулярно пользуемся услугами по продвижению от Авито, и это приносит хорошие плоды. Но мы чувствуем, что можем получить от площадки еще больше и хотим активнее заниматься этим ресурсом. Поэтому будем участвовать в ближайшем семинаре АвтоБосс, чтобы в будущем полностью использовать функционал.