Памятка для граждан, столкнувшимся с противоправными действиями коллекторов

Подготовленная памятка содержит положения о деятельности коллекторов, а также о действиях граждан, в случае превышения коллекторами своих полномочий.

ПРОКУРАТУРА ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ РАЗЪЯСНЯЕТ

Коллекторы – сотрудники специализированных организаций, заключивших с кредитной организацией договор по сбору просроченной задолженности. Суть их деятельности заключается в том, чтобы убедить выплатить долг, помочь найти решение возникшей проблемы.

Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организация, включенная в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности (имеющая соответствующее свидетельство о включении в реестр).

Коллекторские организации могут взаимодействовать с должником только путем:

• личных встреч и телефонных переговоров, которые допустимы только в рабочие дни с 8 до 22 часов или в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника. При встрече и телефонном разговоре коллектор обязан сообщить наименование коллекторской организации, ее место нахождения для направления корреспонденции, а также свою фамилию, имя, отчество (при наличии) и должность;
• телеграфных, а также текстовых, голосовых и иных сообщений по сетям электросвязи, а также почтовых отправлений по месту жительства должника;

Иные способы взаимодействия с должником по инициативе коллекторской организации допускаются только при наличии письменного согласия должника.

Взаимодействие коллекторской организации с членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и любыми физическими лицами по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном наличии письменного согласия должника на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с указанным лицом и отсутствии несогласия данного лица на осуществление с ним взаимодействия.

Коллекторы не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга.

Такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов.

Нарушения названных требований может повлечь привлечение к административной ответственности по статьям 13.11, 14.57, 15.57, 15.26.1, 15.26.2, 15.38 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Если коллекторы превышают свои полномочия, в частности пытаются изъять имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, оскорбляют и т.п., гражданину необходимо прекратить общение с ними и вызвать полицию.

В каждом конкретном случае при наличии достаточных оснований сотрудники кредитных организаций и коллекторы могут понести уголовную ответственность по статьям 115 УК РФ (умышленное причинение легкого вреда здоровью), 116 УК РФ (побои), 119 УК РФ (угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью) 128.1 УК РФ (клевета), 139 УК РФ (нарушение неприкосновенности жилища), 163 УК РФ (вымогательство), 330 УК РФ (самоуправство).

Если коллекторы стали непрерывно звонить и предпринимать какие-либо незаконные действия, необходимо:

• связаться с банком (кредитно-финансовой организацией), перед которой у Вас имеется долг, и прояснить вопрос возможной передачи или переуступки долга;
• звонки коллекторов записывать на диктофон, при поступлении сообщений и угроз по электронной почте и иными способами связи фиксировать полученную информацию;
• в беседах с коллекторами выяснять их контактные данные, в какой организации они работают и где она находится, откуда им стали известны сведения о долге и Ваши персональные данные, а также просить предоставить реквизиты организации для уплаты долга и копии договоров, в соответствии с которыми взыскивается задолженность;
• если Вам звонят в неустановленное время – взять у Вашего оператора связи детализацию телефонных звонков на Ваш номер. 

Без этой информации, выдаваемой по личному запросу либо по запросу суда, проверка может быть безрезультатной.

• при обнаружении фактов порчи Вашего имущества (входной двери, автомобиля и др.) вызвать сотрудника полиции и зафиксировать причиненный ущерб;
• при попытке проникновения к Вам в жилище против Вашей воли, незамедлительно вызвать полицию.

При совершении в отношении Вас любых противоправных действий обратиться с заявлением, написанном в свободной форме, в компетентный орган:

• в органы полиции – при совершении преступления или неправомерных методах взыскания долга;
• в Банк России – при совершении незаконных действий сотрудниками банков или микрофинансовых организаций;
• в органы Роскомнадзора – при незаконном распространении Ваших персональных данных.

Кроме того, граждане вправе подать жалобу на ненадлежащее рассмотрение обращения указанными органами, а также на действия коллекторов в органы прокуратуры.

• Прокуратура Вологодской области.  
  адрес: г. Вологда, ул. Пушкинская, д. 17       
• Уполномоченный по правам человека в Вологодской област
  садрес: г. Вологда, ул.Пушкинская, д.20