Банк начислил проценты, хотя виноват сам

Добрый вечер. Прошу совета у сведующих в данных вопросах. Ситуация следующая. У знакомой ипотека в "обожаемом" всеми Сбербанке. Ежемесячный платеж взымается автоматически с её карты. Но в этом месяце списание по графику не произошло, как объясняют сотрудники Сбербанка из-за технического сбоя системы. И конечно сразу была начислена просрочка, хотя не по вине клиента. Есть ли способ вернуть деньги и восстановить кредитную историю. Есть ли тут те, кто выигрывал подобные дела у банка?

Фото: wrema.ru