Куда нам обращаться за помощью?!

Вчера в посёлке Емельяново на 7 часов отключили электроэнергию, и у нас в частном доме замёрз котёл.

В доме было очень холодно, а у нас двое детей шести и двух лет.

На звонок в МЧС и другие службы нам ответили, что частный дом - не их проблема.

Но мы являемся гражданами России и налогоплательщиками и имеем право на помощь государства в критической ситуации  Или нет?!