Куда нам жаловаться, если в квартире батареи ледяные?

Question

Почти три недели назад в городе включили отопление. Но у нас по-прежнему холодно. Куда жаловаться и на кого?

Вологда-Поиск | Новости Вологды · Accepted Answer

Если в квартире холодные батареи, действовать нужно последовательно, и первым шагом должно стать обращение в вашу управляющую компанию.

 

В первую очередь позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашей управляющей компании или ТСЖ. Телефон обычно указан на квитанции за ЖКУ или на информационном стенде в подъезде.

 

При звонке обязательно зафиксируйте номер вашей заявки и попросите записать ваши данные. Это будет доказательством того, что вы пытались решить вопрос миром.

 

После обращения должен прийти специалист (сантехник или мастер), чтобы осмотреть систему отопления и составить акт проверки. Проследите, чтобы в акте были указаны точные замеры температуры воздуха в квартире - это основание для перерасчета платы за отопление в будущем.

 

По закону, отопление в квартире должно быть бесперебойным. Допустимые перерывы зависят от температуры в помещении:

 



	Если в квартире +12&deg;C и выше, отопления может не быть не более 16 часов подряд.
	Если температура опустилась до +10&hellip;+12&deg;C, допустимый перерыв - не более 8 часов.
	Если стало совсем холодно (+8&hellip;+10&deg;C), отопление должны дать в течение 4 часов.
	Если лимиты превышены, вы имеете право на перерасчет платы (на 0,15% за каждый час сверх нормы).



 

Если управляющая компания игнорирует заявки или формально отписывается, подключайте контролирующие органы:


1. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ): Главный орган для жалоб на коммунальные услуги. Жалобу можно подать через их сайт, лично или через ГИС ЖКХ.

2. Роспотребнадзор: Сюда стоит обратиться, если проблема связана с санитарными нормами (например, температура в квартире ниже допустимой).

3. Прокуратура: Обращение в прокуратуру действует, когда другие инстанции не помогают или нарушение носит массовый характер.

4. Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС): В экстренных ситуациях (авария на теплотрассе, полное отключение) можно звонить сюда. 


 

Эксперты также советуют сохранять доказательства: фотографируйте показания термометра в квартире, сохраняйте чеки на покупку обогревателей или оплату электроэнергии, если из-за холода пришлось включать их постоянно.

 

Устные жалобы часто &laquo;теряются&raquo;, поэтому не ленитесь и подайте ее письменно. Отправляйте официальные претензии через ГИС ЖКХ или Госуслуги (раздел &laquo;Жалобы и обращения&raquo;). В этом случае у вас останется подтверждение отправки и сроки ответа (по закону - 30 дней, но зимой по вопросам тепла могут ответить быстрее).

 

Если после всех этих шагов ничего не меняется, можно подавать иск в суд с требованием не только перерасчета, но и компенсации морального вреда.

Галина · Answer

У нас в доме только после коллективной жалобы в жилинспекцию что-то сдвинулось. Одному звонить — бесполезно, отфутболивают по кругу

Жалуйтесь, конечно. Но знайте: пока не ударят морозы -20°, никто даже не почешется.

Андрей · Answer

Спасибо, что объясняете населению, а то ведь не все знают как грамотно без ругани обращаться.

Куда нам жаловаться, если в квартире батареи ледяные?

Ответы 3

Добавление ответа

Ответы