Куда жаловаться на перебои с теплом в квартирах?

Если в вашей квартире батареи еле теплятся, а дома приходится сидеть в куртке — это не норма. Разбираемся, что делать и куда жаловаться, чтобы вернуть деньги за некачественное тепло.

Какая температура должна быть в квартире по закону? В обычной комнате столбик термометра не должен опускаться ниже +18°С. Если квартира угловая (имеет две наружные стены) — ниже +20°С. Ночью (с 00:00 до 05:00) можно похолодание на 3 градуса, но не больше. Днем снижение температуры не допускается.

Если в квартире холодно, для начала позвоните в управляющую компанию. Возможно, случилась авария или идут ремонтные работы. Если проблема не в этом, вызывайте специалистов для замера температуры.

Важно: Замеры делают по правилам, специальным оборудованием. Сотрудники УК или жилинспекции проверят температуру у стены, граничащей с улицей, на определенном расстоянии от пола. Только такой замер будет официальным основанием для жалобы.

Перерасчет придет, если отопления не было дольше положенного срока:

• Суммарно больше 24 часов за месяц.
• Или единовременно больше 16 часов (при температуре в квартире от +12°С до нормы).

Размер скидки считают по правилам, утвержденным Правительством (Постановление № 354).

Ответственность несут и управляющие компании, и теплосети, и муниципалитеты. С 2026 года УК и ТСЖ обязаны публиковать ежегодные отчеты в ГИС ЖКХ. Кстати, теперь общаться с жильцами через чаты в приложении «МАХ» — это официально: сообщения имеют юридическую силу, и игнорировать их нельзя.

Если УК не идет на контакт, смело обращайтесь в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.