Как отличить мошенника от реального сотрудника техподдержки?

В последние годы случаи мошенничества, связанные с технической поддержкой, становятся все более частыми. Многие пользователи оказываются в ловушке, когда мошенники представляются сотрудниками техподдержки и пытаются выудить личные данные или деньги. Как же отличить настоящего специалиста от обманщика? Об этом рассказали в РИАМО.

По словам Павла Андреева, руководителя направления поддержки пользователей «Почты» и «Облака» Mail, в 99% случаев настоящие сотрудники техподдержки обращаются к пользователю только по его запросу. Если вы не обращались в службу поддержки, а вам вдруг звонят, стоит насторожиться.

Мошенники часто используют психологические приемы, чтобы заставить человека действовать быстро и без раздумий. Они могут утверждать, что «ваш аккаунт под угрозой» или что «незамедлительно требуется решение проблемы». В такой ситуации важно не паниковать и не поддаваться на провокации.

Еще одним признаком мошенничества является запрос на предоставление конфиденциальной информации, такой как номер банковской карты или паспортные данные. Настоящие сотрудники техподдержки никогда не просят сообщать такие данные по телефону.

Если у вас возникли сомнения относительно поступившего звонка или сообщения, эксперты советуют не реагировать на него сразу. Вместо этого обратитесь в техподдержку напрямую через официальные каналы — сайт или приложение компании, чтобы подтвердить или опровергнуть информацию.