Рейс отменили — что дальше? Как вернуть деньги за билеты и отель?

Тысячи туристов оказались заложниками ситуации после внезапной отмены рейсов Turkish Airlines 8 мая из Москвы и Петербурга в Стамбул, Анталью и другие города. Многие задаются вопросом: можно ли компенсировать не только билеты, но и расходы на проживание? Ответ — неоднозначный.

По словам адвоката Вадима Багатурии, если рейс отменён не по вине пассажира, тот вправе потребовать полный возврат стоимости билета. Для этого необходимо подать официальную претензию авиакомпании, указав дату, номер рейса, приложив подтверждающие документы (посадочный талон, переписку, фото табло в аэропорту и т.д.).

«Если люди хотят получить средства обратно, они могут обратиться с претензией к авиакомпании. И по правилам, если рейс на определенную дату был отменен не по вине пассажира, последний вправе получить денежную компенсацию. Но при этом должны быть задокументированы все детали отмены рейса: посадочные талоны и время нахождения в аэропорту. Все это необходимо расписать и отправить на электронную почту авиакомпании, чтобы было подтверждение отмененного рейса», — уточняет юрист в беседе с «Вечерней Москвой».

Однако с возвратом денег за отель всё сложнее. Отели чаще всего используют невозвратные тарифы и форс-мажорные оговорки, в которых отмена рейса не считается основанием для компенсации. Поэтому, как пояснил Багатурия, вернуть средства за проживание — практически невозможно.

Кроме того, с 1 апреля 2025 года вступили в силу новые правила компенсации за задержки рейса — теперь пассажирам положено 100 рублей за каждый час ожидания, если задержка произошла по вине перевозчика (например, экипаж опоздал или борт не подготовили вовремя). Но если рейс сорвался из-за технической неисправности самолёта, выплаты не предусмотрены.

Есть и хорошие новости. Минтранс РФ ввёл «период охлаждения», позволяющий бесплатно изменить или вернуть даже невозвратный билет в течение ограниченного времени после покупки.