Как вернуть гирлянды и елочные игрушки?

С приближением новогодних праздников многие россияне начинают активно украшать свои дома, но не всегда покупки оказываются удачными. В таких случаях важно знать, как вернуть елочные игрушки, гирлянды и искусственные елки, даже если отсутствует чек или упаковка. Роскачество поделилось с РИА Новости полезной информацией для покупателей, которые хотят вернуть товар, но не имеют всех необходимых документов.

По словам экспертов Роскачества, новогодние товары, такие как гирлянды, мишура и искусственные елки, не относятся к категории "невозвратных". Это значит, что вернуть их в магазин можно, если они исправны и не использовались. Главное условие — товар должен сохранять товарный вид, включая все фабричные ярлыки и пломбы. При этом отсутствие чека не станет причиной отказа в возврате. В некоторых случаях покупатели могут вернуть товар даже без коробки, если товарный вид сохранен.

Для доказательства покупки можно использовать фотографии или ксерокопии товарных чеков, электронные чеки или штрих-коды на упаковках. Эти документы могут быть приняты продавцом в качестве подтверждения факта покупки. Также важно учитывать сроки возврата: для товаров без дефектов срок обмена или возврата составляет 14 дней в розничных магазинах и 7 дней при онлайн-покупке, в том числе на маркетплейсах. Если на товаре не указаны сроки возврата, они могут составлять до 90 дней.

Чтобы вернуть товар, покупателю нужно написать заявление, указав, чего он требует — обмена на подходящий товар или возврата денег. Важно принести товар в магазин и приложить к заявлению чек, если он есть. Продавец обязан вернуть деньги на карту или наличными, в зависимости от способа оплаты.

Если продавец отказывается принять товар, покупатель может обратиться в суд, подготовив все необходимые документы: чеки, результаты независимых экспертиз, фотографии, видео и показания свидетелей. Суды часто становятся на сторону потребителей в таких ситуациях.

Роскачество также рекомендует перед покупкой тщательно проверять товар и документы на него, чтобы избежать неприятных ситуаций с возвратом. Лучше всего перед покупкой убедиться в целостности товара, достать его из упаковки и проверить его работоспособность, чтобы избежать необходимости возвращать товар позже.

Фото сгенерировано искусственным интеллектом freepik.com